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本日のテーマは、「伝言ゲーム」 日常の中で、自分の伝えたい事が相手にうまく伝わらない… 話をしているうちに伝えたかった事がなんとなくぼやけてしまう… といった経験がある方が多いのではないかと思います。 伝統的な物語やいわれなどを後世に伝えることを表現しています。 敬語表現として適切か 「申し伝える」は、“言い伝える”の謙譲語で、敬語して正しい表現です。 ビジネスシーンでも使える言 … 伝言ゲームはビジネスにピッタリ。新人研修などで「楽しく社員の伝える、聞き取る力」といった「コミュニケーション能力」を育てるのにオススメですよ。ここでは「ビジネス向け伝言ゲームのルールやお題」を紹介しています。これで社員の力が伸びるかも!
子どもの頃、伝言ゲームをやったことのある方も多いはず。 「相手に正しく伝えたつもりなのにまったく違う意味で伝わっている」とか、「きちんと聞きとろうとしたのに半分も理解出来なかった」とか、いろいろと思い出はありますよね。 そんな伝言ゲーム、実はビジネスの現場でも大いに活用することができるのです。 特に、研修などで社員の伝える能力を伸ばしたいときには最適なゲーム。 遊び感覚のつもりでも、たくさんの気付きや反省があってとても勉強になりますよ。 ここでは「伝言ゲームがビジネスに向いている理由や、そのやり方、おすすめのお題」についてご紹介していきます。 「人事で担当になったけど新人研修で何をしようか迷っている」、「職員研修で楽しく遊べて勉強になるゲームがしたい」という会社員、職員の皆さん、ぜひ参考にしてくださいね。. 伝言ゲームとは、何人かがタテに1列に並びます。最前列にだけ、ゲームの司会者が紙に書いた文章を見せ、それを後ろに耳打ちで伝えていくというゲームです。伝言ゲームは、人数が多ければ、何列かになって、どこの列が正しく伝えられるかを競うようにすると伝えるのがとても難しいため、大変盛り上がります。, 伝言ゲームは大人から子供まで遊べるゲームですので、一度会社の宴会などでやってみるといいかもしれません。伝言ゲームは、ビジネスにも活かすことができ、コミュニケーションも進むゲームですよ。, 伝言ゲームは数が多ければ多いほど、何列かになって、どこの列が正しく伝えられるかを競うようになるため、難しいですしとても盛り上がります。伝言ゲームの文章は、あまり長すぎず、難しすぎない内容にするのが例文を作成する上でのポイントです。伝言ゲームでの最前列が、「こんなに簡単な事柄が伝わらないはずはない」と思う例文ほど良問と言えます。伝言ゲームの列に並ぶ数が多ければ多いほど、例文の情報が誤って伝わってしまう可能性が高くなっていきます。伝言ゲームは、ビジネスにも活かせてコミュニケーションも進むというゲームです。, 例えば、伝言ゲームのお題が以下のような例文だったとします。「たけしくんの飼っている白い犬の太郎は、たけしくんの妹の花子ちゃんによく懐いています。花子ちゃんは動物が好きなので、隣の家に住む黒い猫のポチもよく可愛がっています」この例文を、伝言ゲームで最初の人に紙に書いて見せたとき、列の一番後ろの人が聞いた内容はどのような内容だったでしょうか。また、例文と合っているのでしょうか。, 伝言ゲームの予想外の結末とは、例えば、こんな感じです。先ほどの例文では「太郎くんの飼っている茶色い犬のポチは、太郎くんの妹の花子ちゃんによく懐いています。花子ちゃんは動物が好きなので、隣の家に住む黒い猫のタマも可愛がっています」という例文でしたが、この例文から伝言したはずの事実が変わっていますし、例文にいたたけしくんがこの文章からいなくなってしまいました。伝言ゲーム中に2者間で少しずつずれが生じ伝わってしまった事実が、何度も繰り返し、とうとう物語の原型をとどめなくなってしまっているのです。伝言ゲームだけでなく、日常でも似た事柄が起こっているのではないでしょうか。, 伝言ゲームでは、伝えることが難しいというのがお分かりいただけましたか。こうした伝言ゲームのずれを、認知心理学では「認知の歪み（ゆがみ）」と言います。, 考え方やとらえ方（＝認知）の癖があるのです。それが伝言ゲーム中に、積もり積もると大きく情報が変動してしまいます。事象を固定観念や思い込みによって、曲げてしまい誤って認識してしまうという現象が起こります。, 先ほどの例文の場合、「たけしくんの妹は花子ちゃん」というところで「花子ちゃんのお兄ちゃんはきっと太郎くん」と勝手に思い違いがありました。これは例文の「太郎くんと花子ちゃん」はお決まりのセットだと固定観念があったのが原因です。同様に、「犬はポチ、猫はタマ」という固定観念が働き、犬の名前がポチとなってしまっています。伝言ゲームでの「認知の歪み」は人それぞれありますし、また伝え方の良し悪しによってもこのずれる幅が決まります。このように、伝言ゲームは認知のずれから案外伝えることが難しいのです。, 伝言ゲームの例文を見て頂きましたが、伝言ゲームでは伝える際に誤解を0にしたいですよね。しかし、人間ですので伝える際に誤解を0にするというのは難しいのです。まず、伝える時の固定観念を取り払って事実に接しましょう。育ってきた環境、経済性、出身地、趣味嗜好、それぞれ少しずつ歪みを生じさせる要因にはなりますが、それをなるべく排除伝える時の「information」を「just information」としてとらえるよう努めましょう。, 伝言ゲームの時には、伝える言葉をよく聞くのが大事です。伝言ゲームで固定観念を想起させてしまうのは、注意力が散漫だからです。伝言ゲームでは相手の伝える話題に耳を傾けましょう。そして最後に正確に伝えることです。伝言ゲームで同じ一文を話すにしても、早く話すのと、ゆっくり注意深く話すのでは受け手の受け止め方も異なってきますし、相手によっては難しいです。コミュニケーション能力や理解力は、こういった一つずつの情報処理によってできています。伝言ゲームで「認知の歪み」を生じさせないよう努めていると、日頃の仕事もスムーズになるかもしれません。, 例文と合わせて見て頂きましたが、伝言ゲームでは伝える難しさが例文を見て頂いた方にも実感出来たと思います。そして伝言ゲームから、よく聞こうとする習慣作りが出来るようになるはずです。伝言ゲームをやっていてもただ伝えるのが難しいと思わず、伝言ゲームの難しさが理解出来たら、仕事でも話をよく聞くようにする習慣を作りましょう。伝言ゲームは新しい週刊作りのきっかけとなるようなゲームなのです。この伝言ゲームから、ビジネスでも役立てるような聞く力を付けることができますよ！, doda合格診断：あの人気企業に転職できるかも？あなたの合格可能性を3ステップで簡単診断, 転職人気企業ランキング2019の上位300社の中から、あなたが転職できる可能性のある企業を診断し、メールでお知らせします。実際に求人に応募する前に、まずは合格可能性をチェックしてみませんか。, ハタラクティブ：内定率は80%以上！20代（第二新卒・既卒）や未経験業界への転職に強い, 内定率は業界トップクラスの80%！カウンセリング実績6万人以上から得られたノウハウをもとに、20代・第二新卒ならではの悩みや不安を解決してくれます。, 業界最大級の規模を誇り、求人数と転職成功実績でNo.1を獲得しているため、多くの転職者に選ばれ続けています！非公開求人が約90%を占めているのも魅力的です。. 電話メモに書かならければならないことと書き方のポイントについて紹介します。新入社員が知っておきたい電話メモを渡す時にしておきたい工夫や、電話メモの書き方例文、電話メモの必要性について説明していきます。, ビジネスの現場において、その場にいない担当者にあてて電話がかかってきた場合には、その要件をきちんとメモしておく必要があります。このメモのことを、「電話メモ」または「伝言メモ」などと呼びます。, この電話メモがあることによって、不在だった担当者に確実に情報を伝えることができます。電話メモはビジネスを円滑に進めるためには、とても重要なものであると言えるのです。, 電話メモは、新入社員ならば必ず覚えておかなければならないビジネスマナーのひとつです。適当に書いていたり、自分にだけ読めるように書いていたりしては意味がありません。新入社員として入社した際には、まず電話メモの正しい書き方を知っておきましょう。, 不在の人宛に電話を受けたら、忘れないうちに伝言メモを作成します。電話メモには、どのようなことを書かなければいけないのかを確認していきましょう。, まず、誰にあてて書いているのかをはっきりと記載しておきましょう。電話メモは電話に出られなかった担当者に向けて書くものです。誰当てにかかってきた電話なのか、担当者の名前を明らかにしておかないと意味がありません。, 電話メモの書き方として、宛名を書いていなければそれだけで全く意味がなくなってしまいます。電話メモが何らかの手違いで直接担当者の元に渡らなくても、宛名が書いてあればそれを手にした誰かが届けてくれるでしょう。そういったことからも、宛名はきちんと書いておくべきです。, 次に、誰から受けた電話であるかを必ず書きましょう。どの会社の誰から受けた電話かといったことは、電話メモの書き方を考える上でとても重要です。, とくに新入社員のうちは、取引先の相手の名前がわからないことが多いですから、きちんと聞き取れるまで聞き返しましょう。この時適当に判断してしまうと、対応すべき取引先を間違ってしまうなど後で取り返しのつかないトラブルに発展してしまうことになりかねません。, 電話の相手の名前は正確に電話メモに書いて、それを受け取った担当者が誰のことかわかるようにしておきましょう。新入社員に比べると先輩や上司の人たちは時間や作業に追われていますから、余計な手間を取らせないように、パッと見ただけですぐにわかるようにしておくのがベストです。, 電話の要件はどのようなものであったかをまとめることも大事です。電話メモの書き方のポイントは、簡潔でわかりやすいことにあります。だらだらと長く書くことは望ましくありません。, 相手がどのような要件で連絡してきたのかを噛み砕いて、それを電話メモにまとめましょう。電話メモの内容は、電話の相手の話をそのまま書くのではなく、それを自分で整理したものを書くようにしてください。, 新入社員にはわからない話ももちろんあるでしょうが、できる限り短く電話メモに収まる程度に内容を凝縮させましょう。伝言メモを渡された担当者は、折り返し電話をかけることもありますから、まずは要点をまとめることだけを意識すれば問題はありません。, 電話の相手の連絡先を控えることも忘れないようにしておきましょう。必ず相手が折り返した時に連絡がつく電話番号などを聞いておき、担当者に確実に伝えられるようにしておいてください。電話メモにはその番号を書いて、不在にしている担当者が電話の相手に後で連絡ができるようにしましょう。, 電話がかかってきた時に、担当者は電話の相手の連絡先を知らない可能性があります。そうすると、後から連絡がつかないなどといったトラブルが起こってしまうこともありますから、相手の連絡先は必ず電話メモに書いておくようにしてください。, 忘れてはならないのが、電話メモを書いたのが誰であるかを書くことです。電話メモには、責任の所在をはっきりさせておくことが求められます。新入社員であっても、それは同じことです。, 電話メモには自分の名前を必ず書きましょう。大きな部署や、同じ名字の人が何人かいる可能性があるのであればフルネームで書くことが望ましいです。電話メモの書き方としては、自分の名前を書いておかないと完成したとは言えません。, 自分の名前を書いておくことによって、電話メモを受け取った人が情報を聞きに来ることもあるでしょう。その時は電話を受けた時の状況を可能な限り詳しく伝えるようにしてください。, 電話メモには、日付と時刻を書いておくことも求められます。何時にその電話を受けたのかを書いておかないと、担当者は折り返しの電話をかけるタイミングがわからなくなってしまいます。, 電話をかけてきた相手と、不在だった担当者との連絡が行き違いにならないようにするためにも、電話メモには必ず日付と時刻を書いておきましょう。これは電話メモの書き方の基本です。, 電話メモには、必ず挨拶文を書いておくことも忘れないようにしましょう。新入社員のうちは特にビジネスマナーに気を遣うべきです。目上の人たちに向けての挨拶は欠かさず行ってください。電話メモでの挨拶文は、「お疲れ様です。」や、「よろしくお願い致します。」などを、文頭と文末につけておけば問題ありません。, 電話メモを渡す時には、一工夫すると相手に好印象を与えることができますし、何よりビジネスがよりいっそう円滑に進みます。, 電話メモを渡す時に、誰からの電話で、どういった内容だったかを簡潔に口頭で述べるというのは担当者にとってとても助かる気配りであると言えます。直接渡すことができるタイミングがあるのであれば、書き方を工夫することに加えて渡す時に工夫することも大切です。, 電話メモの書き方がしっかりしていれば、どういった内容であるかは伝わるでしょうが、口頭で誰からのどういった電話かについて触れておくと、担当者はスムーズに理解することができます。, 先輩や上司の人たちをサポートする新入社員としては、彼らには少しでも余計な時間や手間をとらせたくはありません。ですから、そういったところで気を配っておくべきでしょう。, デスクに電話メモを置いておく場合は、剥がれないようにしっかりと貼りつけておきましょう。電話メモを書く用紙は、ふせんの裏に軽い糊がついているものがおすすめです。労いの意味を込めて、缶コーヒーなどを添えておくのも良いでしょう。, デスクには書類などがたくさん置かれていますから、なるべく目立つところに置いておくようにしてください。緊急の用事である可能性も考えられますから、電話メモが書類の中に紛れないようにできるだけデスクの中心などに置きましょう。, 伝言メモの書き方の例文を見ていきましょう。新入社員のうちは、テンプレートのように決まった書き方を覚えておいて、その通りに書いておけば問題ありません。慣れてくればもっと早く、自分らしくやりやすい書き方を見つけることができるようになるでしょう。, お疲れ様です。 Copyright (c) 退職Assist All Rights Reserved. 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こちらは、「伝える」の敬語による表現について、取引先に折り返し連絡するよう上司に伝える事例を題材に、楽しいイラストと会話形式で分かりやすく解説する『ビジネス敬語の達人』のメインコンテン … 3時30分に△△商事の□□様よりお電話がありました。 こちらは、「申し伝える」という敬語（謙譲語）の意味とは何かついて、来客からの伝言を先方に伝えておくと話す事例を題材に、楽しいイラストと会話形式で分かりやすく解説する『ビジネス敬語の達人』のメインコンテンツです。 電話メモの書き方ポイントを紹介しています。電話メモの書き方は新入社員が必ず身につけなければならないビジネスマナーの一つです。かかってきた電話の要件をまとめ、上司や先輩にきちんと伝言できる新入社員になってください。 今日中に折り返しのお電話をいただきたいとのことです。 敬語は、「尊敬語・謙譲語・丁寧語」の3種類に分類されるのが一般的です。しかし実は、「謙譲語」は「謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱ（丁重語）」、「丁寧語」は「丁寧語と美化語」とさらに分類されているのです。 つまり敬語は、「尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ（丁重語）・丁寧語・美化語」の5種類に分類されてい … メールで、他のスタッフから伝え聞いたこと、伝言で聞いたことをお客さんに伝えたい時、どのように書けばいいのかわからず困っています。（自分の不在時に他のスタッフが対応してくれた時など）「 であることをsから伺いました。そちら メールで、他のスタッフから伝え聞いたこと、伝言で聞いたことをお客さんに伝えたい時、どのように書けばいいのかわからず困っています。（自分の不在時に他のスタッフが対応してくれた時など）「 であることをsから伺いました。そちら
用件を聞いて担当者に伝えるのではなく、担当者にかわって用件を聞き、処理をするという意味のある言葉です。 「伝言を承る」とは、担当者への伝言を預かる場合に使います。ただ伝言を預かり、担当者に伝えるという意味です。
電話対応は相手の顔が見えないため、細心の注意が必要です。特に社会人になりたての方は電話応対に慣れていない分、戸惑うことも多いでしょう。電話応対の基本的な流れ、不在時の伝言メモの書き方、来客中の場合など、ビジネスマナーとその一例を確認しましょう。, ただいま、山田は他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしますので、お電話番号をお聞かせいただけますでしょうか』, 申し訳ございません。あいにく山田は外出しております。午後5時30分頃、帰社予定でございます。戻りましたら、ご連絡いたしましょうか』, 申し訳ございません。あいにく山田はお昼に出ております。午後1時半には戻ると思います。戻りましたら、ご連絡いたしましょうか（こちらからお電話を差し上げましょうか）』, 申し訳ございません。あいにくただいま会議中でございます。午後5時30分に終わる予定です。会議が終わりましたら、ご連絡いたしましょうか』, 申し訳ございません。あいにくただいま、来客中でございます。のちほどこちらからご連絡させていただきます』, あいにく、本日、山田は休んでおります。明日、出社しましたら、ご連絡いたしましょうか』, あいにく、山田は出張中でございます。来週月曜日、13日に出社の予定でございます。よろしければ、ご用件を承りますが……』, ありがとうございます。それでは復唱します。03-XXXX-XXXX株式会社○○の△△様でいらっしゃいますね。, 山田が戻りましたら（出社しましたら）確かに申し伝えます。わたくし、○○が承りました。お電話ありがとうございました』.
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